Resolución de problemas
Si tu Nesgate aparece como desconectado en Nescloud, revisa estas causas habituales, de la más simple a la más compleja.
1
Alimentación
Comprueba que los LED frontales están encendidos. Si no lo están, el Nesgate no está recibiendo alimentación eléctrica.
2
Conexión por Ethernet
Si el Nesgate sale a internet por Ethernet, asegúrate de que el firewall al que está conectado permite la salida al servidor:
•Host:
a12imfg341zez2-ats.iot.eu-west-1.amazonaws.com•Puerto:
8883Verifica también que los parámetros de red que se comunicaron a Nespra (puerta de enlace, DNS…) son correctos.
3
Conexión celular (modelos con SIM)
Si el modelo es celular y tienes contratado el servicio SIM, puede que la cobertura no sea suficiente:
•Comprueba que las antenas están bien conectadas en los puertos GSM y AUX.
•Si el problema persiste, busca una mejor ubicación para el Nesgate.
Ten en cuenta
En Nescloud, abre el detalle del Nesgate (Dispositivos › Nesgates) para ver su estado, el tiempo de conexión y la última conexión: te ayudan a acotar el problema. Si nada de lo anterior lo resuelve, abre un ticket de soporte.
Manual de usuario de Nescloud · Resolución de problemas. Si necesitas ayuda con un caso concreto, contacta con el soporte de tu organización.