Este artículo muestra el procedimiento a seguir en caso de querer contactar con el soporte técnico de Nespra debido a alguna incidencia o problema que le haya podido surgir. También se puede usar este canal para dar feedback y propuestas de mejora para poder dar un mejor servicio.
Hay dos opciones para abrir un ticket:
Opción 1: Desde el Centro de ayuda.
Acceder a https://help.nespra.net y seleccionar "Enviar una solicitud".
Opción 2: Desde la página de principal de Nescloud.
Habrá que iniciar sesión en la plataforma Nescloud. A continuación, habrá que hacer click en "Ayuda" y se abrirá un desplegable con dos opciones "Centro de ayuda" y "Abrir ticket". Se elegirá la segunda opción.
Se abrirá la página del Centro de Ayuda y habrá que seleccionar "Enviar una solicitud"(ver opción 1).
Tanto si se accede por un método u otro, se abrirá la siguiente página.
Se rellenarán los datos en los campos correspondientes y una vez finalizado tan solo quedará pulsar "Enviar".
Una vez tramitada la incidencia, el seguimiento se realizará mediante el correo proporcionado.