Alertas, alarmas y reglas de actuación
Configura umbrales sobre el valor de un sensor para que Nescloud te avise por correo o SMS cuando se salga del rango esperado, con dos niveles de gravedad: alerta (aviso, en ámbar y con un triángulo) y alarma (grave, en rojo y con un círculo con «!»). La forma del icono distingue el nivel aunque no se perciba el color, y es la misma en toda la plataforma.
Ten en cuenta
Antes de empezar — necesitas permisos de administrador (de la organización o de la red). Estas alertas se basan en el valor del sensor; los avisos de desconexión y batería baja son otro mecanismo y se configuran aparte (ver «Configurar las notificaciones de desconexiones y/o batería baja»).
Configurar las alertas y alarmas de un sensor
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Ve a Dispositivos › Nesmotes y entra en la ficha del Nesmote pulsando su nombre.
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En la tarjeta del sensor, abre el menú Configurar y pulsa Alertas y alarmas.
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Se abre el diálogo Alertas y alarmas. Debajo del título verás el sensor que estás configurando y su unidad. Tiene dos secciones que se despliegan pulsando su cabecera: Alertas y Alarmas. Plegada, cada una resume lo que tiene configurado, o dice Sin configurar.
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En Umbral y activación, marca Configurar valor mínimo y/o Configurar valor máximo e introduce los umbrales. Debes definir al menos uno: el botón de guardar permanece desactivado hasta entonces. Los umbrales deben respetar este orden: alarma mín. ≤ alerta mín. < alerta máx. ≤ alarma máx.
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Elige el tiempo de activación: cuánto debe mantenerse el valor en la zona de alerta o alarma antes de notificar — Activación instantánea o un número de periodos de datos (en los Industrial Gateway, en horas, minutos y segundos).
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En Canales de notificación, activa Notificaciones por email y/o Notificaciones SMS: escribe cada dirección y pulsa Intro (o coma) para añadirla como etiqueta — también puedes pegar varias a la vez separadas por comas. Para el teléfono, elige antes el prefijo del país. Quita una etiqueta con su ×. Cada nivel (alerta y alarma) admite hasta 6 destinatarios y tiene su propia lista.
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Si quieres que el correo se repita mientras el aviso siga activo, en Repetir aviso, el último paso de cada sección, marca Repetir el aviso mientras la alerta siga activa (en Alarmas, Repetir el aviso mientras la alarma siga activa) y elige Cada y Como máximo. Ver «Repetir el aviso mientras siga activo», más abajo.
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Pulsa Guardar (Guardar cambios si estás editando una configuración existente).
Ten en cuenta
Si algo no es válido, el aviso aparece debajo del propio campo al salir de él: un umbral marcado sin valor, un valor máximo por debajo del mínimo (se indica en los dos campos y con cuál choca), un canal activado sin destinatarios, una dirección o teléfono con formato incorrecto o un destinatario de más. Si pulsas Guardar con errores, no se guarda nada y se te lleva al primero.
Consejo
Usa la alerta como aviso temprano con retardo (p. ej. CO2 por encima de 650 ppm durante 5 minutos) y la alarma como límite crítico de activación instantánea (p. ej. CO2 por encima de 700 ppm). El retardo evita notificaciones por picos puntuales.
Repetir el aviso mientras siga activo
Cada alerta o alarma avisa una sola vez. Con Repetir aviso, Nescloud vuelve a enviar el correo mientras el sensor siga en alerta o en alarma, para que un aviso que nadie ha visto —de noche o en fin de semana— no se quede sin atender. Se configura por separado en cada nivel:
•
Repetir el aviso mientras la alerta siga activa (o …la alarma…) — actívalo con la casilla.
•
Cada — la cadencia, de 15 min a 24 h. Por defecto, 2 h en la alerta y 30 min en la alarma. Las cadencias más cortas que el periodo de envío del sensor aparecen desactivadas: no tiene sentido recordar antes de saber si el valor ha cambiado.
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Como máximo — cuántos recordatorios, de 1 vez a 10 veces. Por defecto, 5.
Los recordatorios dejan de enviarse en cuanto pasa una de estas cosas:
•
alguien marca el aviso como visto en Organización › Notificaciones;
•
el valor vuelve a la normalidad;
•
se llega al máximo de recordatorios;
•
el equipo se desconecta.
Tampoco se envían más allá de 24 horas desde el primer aviso: con una cadencia de 8 h, por ejemplo, llegan como mucho 3, aunque hayas elegido más. Y paran si desmarcas la casilla o eliminas la alerta.
El recordatorio es el mismo correo del aviso, encabezado con «Recordatorio 2/5». Dice desde cuándo sigue activo y el último valor recibido, y el último de la serie lo indica: «No se enviarán más recordatorios». Puede llegar unos minutos después de su hora. Los recordatorios no crean notificaciones nuevas: la del aviso original muestra cuántos se han enviado (ver «Cómo visualizar las alertas y alarmas de la organización»).
Ten en cuenta
Solo se repite el correo, nunca el SMS, así que los recordatorios no gastan saldo de SMS. Por eso necesitas tener activadas las Notificaciones por email de ese nivel con al menos un destinatario: si no, al marcar la casilla verás el aviso debajo de ella.
Ten en cuenta
Las alertas que ya tenías configuradas antes de que existiera esta opción la tienen desmarcada: no se repite nada hasta que la actives. En los módulos del Industrial Gateway y en los Nesmotes que dependen de un Nesgate no está disponible: en lugar del paso verás la nota «Este equipo no admite recordatorios: sus alertas las evalúa el propio equipo».
Editar o eliminar la configuración de un sensor
En el mismo menú Configurar del sensor:
•
Alertas y alarmas — reabre el diálogo con la configuración actual para modificarla.
•
Eliminar alertas y alarmas — borra los umbrales configurados (la opción solo aparece si el sensor tiene alguno).
Ver todas las configuraciones de la organización
Para revisar de un vistazo qué umbrales hay configurados en todos los sensores, ve a Organización › Alertas-Alarmas. La tabla muestra, por sensor: el Nesmote y Nesgate al que pertenece, los valores mínimo y máximo de alerta y de alarma, el estado (Activa, o Incompleta si ningún canal tiene destinatarios), la última modificación y quién la hizo. El buscador encuentra también las alertas de un destinatario concreto, y con el botón de vista puedes pasar de la lista a tarjetas (en móvil se abre así).
•
Pulsa la fila para ir directamente al sensor en la ficha de su Nesmote.
•
Según tu nivel de permisos, verás además un lápiz para editar la configuración y una papelera para eliminarla sin salir de la tabla.
Consejo
Desde esta misma pantalla puedes crear, editar o eliminar las alertas de muchos sensores en una sola operación, con el botón Crear alertas y alarmas o seleccionando filas de la tabla. Ver «Configurar varias alertas y alarmas a la vez».
Cómo se ven en la ficha del sensor
En la ficha del Nesmote, debajo de los valores máximo, medio y mínimo de cada sensor, verás sus Alarmas y Alertas:
•
Si el nivel está configurado, junto a su nombre aparece entre paréntesis cuántas veces ha saltado en el periodo elegido —por ejemplo, Alarmas (3)— y debajo, su umbral. Pulsa el número para ir al historial de notificaciones.
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Si el nivel no tiene umbrales, debajo de su nombre pone Sin configurar: no hay nada que vigilar, así que no se muestra ningún recuento.
•
Si el sensor no tiene ningún nivel configurado, verás una sola línea: Alertas y alarmas sin configurar.
El icono toma el color de su nivel solo cuando ha habido avisos en el periodo; sin avisos se ve en gris.
Ten en cuenta
Para consultar el historial de avisos, ver «Cómo visualizar las alertas y alarmas de la organización».
Consejo
Una alarma también puede accionar una salida —por ejemplo, lanzar un aviso en un avisador—, aunque no tenga destinatarios de correo ni SMS. Ver «Definición de reglas de actuación».
Manual de usuario de Nescloud · Alertas, alarmas y reglas de actuación. Si necesitas ayuda con un caso concreto, contacta con el soporte de tu organización.