Garantía y Política de RMA

Nespra actúa como proveedor de soluciones IoT y, por tanto, no es fabricante de los gateways LoRaWAN, ni de los sensores o accesorios suministrados. En este documento se describen las condiciones y políticas generales de garantía y devoluciones (RMA) como guía principal para nuestros clientes; sin embargo, la garantía y la gestión de RMA de dichos equipos quedan sujetas exclusivamente a las políticas de cada fabricante. Nespra facilitará la tramitación del RMA como intermediario, siguiendo los procedimientos, plazos y coberturas establecidos por cada marca. Para conocer el alcance de la garantía, periodos de cobertura, exclusiones y documentación requerida, el cliente deberá consultar las políticas publicadas en los sitios web oficiales de los respectivos fabricantes; en caso de discrepancia, prevalecerán siempre los términos y condiciones del fabricante.

NESGATES

• INDUSTRIAL GATEWAYS (IG-XXXX)

Si su dispositivo IG (Industrial Gateway) falla y el problema no se puede resolver mediante procedimientos de guías para la resolución de problemas, comuníquese con el equipo de soporte técnico para solucionar el problema. Una vez que el soporte determine que el hardware del dispositivo presenta fallas, pueden solicitar un RMA al equipo de soporte, quien realizará las acciones oportunas para validar el RMA y proceder a enviar un dispositivo de reemplazo sin cargo. Si su solicitud de RMA es aprobada, Nespra le enviará las unidades de reemplazo en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la aprobación de su RMA por el equipo de soporte.

En caso de no realizarse la devolución del material defectuoso a Nespra en un plazo de 15 días tras la recepción del equipo/os de reemplazo, Nespra podrá emitir una factura con los equipos y material suministrados en el RMA. (*)

• UNIFIED GATEWAYS (UG-XXXX)

Si su dispositivo UG (Unified Gateway) falla y el problema no se puede resolver mediante procedimientos de guías para la resolución de problemas, comuníquese con el equipo de soporte técnico para solucionar el problema. En caso de no poder solucionarlo en remoto, se le solicitará al cliente que envíe el equipo defectuoso para revisar en laboratorio. En caso de no poder resolverse, se abrirá un RMA con el fabricante y se gestionará la garantía en caso de que esta esté vigente. En caso contrario, se le compartirá al cliente un presupuesto de reparación (cuando sea posible) o la devolución del equipo a sus instalaciones. 

La cobertura, plazos y remedios son los establecidos por el fabricante, que tiene la última palabra sobre la aceptación del RMA. Nespra gestiona el trámite sin asumir responsabilidad sobre criterios, plazos o resultado del RMA y la respuesta del fabricante.

NESMOTES & ACCESORIOS

Los demás productos de hardware NM (Nesmotes) y Accesorios tienen 2 años de garantía, a menos que se especifique lo contrario en la hoja de datos del equipo correspondiente. Si durante el periodo de garantía su dispositivo falla y el problema no se puede resolver mediante procedimientos de guías para la resolución de problemas, comuníquese con el equipo de soporte técnico para solucionar el problema. En caso de no poder solucionarlo en remoto, se le solicitará al cliente que envíe el equipo defectuoso para revisar en laboratorio. En caso de no poder resolverse, se abrirá un RMA con el fabricante y se gestionará la garantía en caso de que esta esté vigente. En caso contrario, se le compartirá al cliente un presupuesto de reparación (cuando sea posible) o la devolución del equipo a sus instalaciones.

El equipo de soporte de Nespra no prestará soporte, ni procesará RMA a menos que el cliente pueda aportar pruebas de la compra del dispositivo en cuestión a Nespra, presentando un albarán o factura.

EXCLUSIONES

En cualquier caso, las siguientes exclusiones pueden afectar directamente a la garantía de los equipos y es importante tenerlas en cuenta. Además de cualquier otra exclusión que pueda tener el fabricante e invalide la garantía.

• Instalación incorrecta, configuraciones inapropiadas, cableado/PoE/fuentes de alimentación no conformes, antenas no homologadas, puesta en servicio contraria a manuales.

• Uso indebido, negligencia, golpes/impactos, líquidos/corrosión, agentes químicos, sobrecargas, descargas eléctricas, ambientes fuera de especificación (temperatura, humedad, vibración, grado IP, EMC).

• Manipulación no autorizada, intento de reparación, modificaciones de hardware, o firmware/software no aprobados.

• Desgaste normal y consumibles (p. ej., baterías reemplazables, juntas, adhesivos, elementos de fijación), salvo defecto de fabricación.

• Falta, alteración o ilegibilidad de etiquetas/serial/DevEUI.

• Productos EOL (fin de soporte) desde la fecha comunicada.

• Daños indirectos o consecuenciales (p. ej., pérdida de datos, interrupción de negocio, lucro cesante).

SOLICITAR UN RMA

Los pasos para solicitar un RMA (Return Merchandise Authorization ó Autorización de Devolución de Mercancía) son los siguientes:

1. Abrir una incidencia (https://help.nespra.net/hc/es/requests/new) con la siguiente información: 

• Correo electrónico

• Tipo de solicitud: RMA

• Asunto: Identificador DevEUI del equipo.

• Descripción: Documentación los más detallada posible del problema.

• Archivos adjuntos: Adjuntar fotos y videos si procede

2. Enviar el equipo a las oficinas de Nespra:

• Nespra S.L
  Edificio Lanzadera
  Muelle de la Aduana s/n
  46024 Valencia

3. Una vez recepcionado el dispositivo, el equipo de Nespra dará una respuesta en el menor tiempo posible de si se acepta o no el RMA y devolverá el dispositivo reparado/sustituido si procede, según la naturaleza de incidencia.

PERIODOS DE GARANTIA

(*) El cliente debe abonar los gatos de envío del equipo gestionado con RMA a las oficinas de NESPRA. NESPRA asume los costes de envío del equipo nuevo a cliente o Partner.

(**) La vida útil del producto finaliza al mismo tiempo que la fecha de fin de soporte (EOL)del producto, como se describe en Nespra.

NOTA: Información adicional se puede encontrar adjunta a este artículo del centro de ayuda.